Prise de rendez-vous en ligne

Avantages de la prise de rendez-vous en ligne pour les cabinets médicaux

07/09/2022

Alessia Genna bei ihrer Arbeit in der Zahnarztpraxis

Digitalisation. E-santé. Transformation digitale. Vous en avez déjà sûrement entendu parler (je dirais même à plusieurs reprises) puisqu’il s’agit d’un sujet brûlant présent sur toutes les lèvres – et pour cause! Nous nous appuyons de plus en plus sur les nouvelles technologies du numériques dans notre quotidien — de l’appli bancaire aux moteurs de recherche. Et ceci vaut également pour la santé.

Mais pas de panique, ces termes relativement tendances peuvent être traduits en des mesures simple à implémenter. À vous l’autoroute de la digitalisation! Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les raisons pour lesquelles la prise de rendez-vous en ligne est devenue essentielle lorsqu’il est question de santé – et sur ce que vous pouvez gagner en la proposant à votre patientèle.

La prise de rendez-vous médicaux en ligne, une approche patient-centric

Des smartphone, mais plus seulement pour téléphoner!

La plupart des personnes en Suisse possèdent et utilisent un smartphone. Pour être un peu plus précis, environ 8 personnes sur 10 en Suisse utilisent quotidiennement la fonctionnalité Internet de leur smartphone. Si l’on restreint l’échantillon aux adultes, les résultats sont encore plus clairs : 92% ont un smartphone, et 97% d’entre eux l’utilisent quotidiennement. Il apparaît nettement que la composante « téléphone » du smartphone devient de plus en plus secondaire. Et ces chiffres ont également des répercussions sur le comportement des consommateurs : tout porte à croire que les Suisses ont tendance à utiliser leur smartphone comme premier moyen d’information et, finalement, d’action.

Qu’en est-il de la prise de rendez-vous en ligne?

En ce qui concerne la prise de rendez-vous en ligne, le Swiss eHealth Barometer (une étude annuelle sur l’état actuel de la santé numérique en Suisse, réalisée chaque année) présente également des chiffres intéressants. L’étude, réalisée en 2022, indique que 71 % des participants ont classé la possibilité de prendre un rendez-vous en ligne comme un critère « important/très important » lors du choix d’un professionnel de la santé.

Intégrer la prise de rendez-vous médicaux en ligne à votre cabinet vous permettra de répondre aux besoin de ces 7 personnes sur 10 – et vous permettra également d’offrir à vos patients existants un service à haute valeur ajoutée qui leur apportera un nouveau niveau de flexibilité, afin qu’ils puissent prendre leur prochain rendez-vous n’importe où, n’importe quand.

Une gestion optimale des disponibilités avec la prise de rendez-vous en ligne

La prise de rendez-vous médicaux en ligne vous permet de configurer pleinement l’expérience de réservation de vos patients (du type de consultation à toute autre information que vous jugez utile d’avoir en amont du rendez-vous). Le patient n’aura pas à prendre son téléphone et à vous appeler, vous ou votre cabinet. Cela permet de gagner un temps précieux au téléphone et d’éviter les allers-retours entre les parties jusqu’à ce qu’un rendez-vous adéquat soit trouvé. Avec la prise de rendez-vous en ligne, vos patients peuvent voir vos disponibilités – telles que vous les avez définies au préalable – et réserver le créneau horaire libre qui correspond aussi à ses propres disponibilités.

En outre, les applications mobiles OneDoc (disponibles sur l’App Store et le Google Play Store) permettent aux patients de garder un œil sur vos disponibilités, où qu’ils soient. Jetez un coup d’œil et découvrez comment se présente leur journée, leur semaine ou leur mois à venir. Vous saurez ainsi toujours ce qui se passe et vous serez parfaitement préparé à ce qui vous attend.

Plus de flexibilité, moins de rendez-vous non-honorés

Outre la flexibilité de pouvoir prendre rendez-vous sans avoir à appeler, vos patients bénéficieront également de la tranquillité d’esprit que procure la possibilité de prendre leur prochain rendez-vous en dehors des heures de bureau. Que ce soit le week-end, tard le soir ou un jour férié, avec la prise de rendez-vous en ligne, votre cabinet est toujours ouvert.

Puis, lorsque vient le moment du rendez-vous, un autre avantage crucial est constaté: les rappels. Dans nos emplois du temps chargés et trépidants, il est facile de négliger ou d’oublier un rendez-vous. C’est là qu’interviennent les rappels automatiques par email et par SMS, lesquels ont prouvé qu’ils réduisaient considérablement le nombre d’oublis!

La prise de rendez-vous en ligne, en bref

Les avantages de la réservation en ligne sont donc clairs : vous proposez à vos patients et à vos futurs patients une offre moderne, en phase avec les comportements digitaux d’aujourd’hui. Vous ouvrez votre cabinet à de nouvelles activités 24 heures sur 24, vous libérez du temps pour votre équipe et vous réduisez le nombre d’absences. En fin de compte, la prise de rendez-vous médicaux en ligne octroie flexibilité, agilité et performance.

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2022-09-07T12:35:46+00:00
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