Maîtriser les réseaux sociaux en tant que professionnel de santé

Facebook, Twitter, Linkedin, Snapchat, Instagram, TikTok… Difficile de passer à côté du phénomène des réseaux sociaux qui envahissent le quotidien des Suisses. Ces nouveaux outils de communication favorisent les échanges et le partage de savoir entre professionnels de santé. Veillez toutefois à toujours respecter le Code de déontologie de la FMH. OneDoc vous aide à clarifier leurs utilisations possibles! Cet article présente principalement LinkedIn, Facebook, Twitter et Instagram qui sont les réseaux sociaux grand public utilisés par les professionnels de santé en 2020. D’autres réseaux sociaux à vocation plus légère existent bien entendu, comme TikTok, mais ils sont moins adaptés au cadre professionnel.

Les réseaux sociaux présentent de nombreux intérêts pour les professionnels de santé (médecins, dentistes, thérapeutes) en 🇨🇭:

1. S’informer: les réseaux sociaux sont, effectivement, aujourd’hui l’une des principales sources d’information des internautes. Les institutions et les établissements de santé les utilisent fréquemment pour diffuser des informations à destination des patients mais aussi des professionnels de santé. Par exemple, les HUG communiquent sur leur compte Facebook sur des sujets d’actualité notamment et répondent rapidement aux questions des patients et des médecins.
2. Partage au sein d’une communauté: les réseaux sociaux sont, tout d’abord, des espaces d’échanges ouverts. Ils permettent ainsi de stimuler la collaboration entre professionnels de santé. Sur Facebook ou Linkedin, des groupes de médecins, privés ou non, échangent sur leurs pratiques ou sur des questions administratives. En Suisse Romande, par exemple, le groupe Facebook « Médecins Romands partage « toutes les informations dont les médecins romands ont besoin pour vivre leur profession avec passion ». Ce groupe compte plus de 1’700 membres qui participent tous à des centaines d’échanges quotidiennement!
3. Simplifier les échanges et la diffusion d’informations: un réseau tel que Twitter permet de partager de l’information en temps réel et de réagir très rapidement. Les professionnels de santé ou les établissements peuvent utiliser ces outils pour communiquer des informations importantes. L’OFSP a, par exemple, utilisé son compte Twitter durant la crise de la COVID-19 pour partager des informations en temps réel sur la situation sanitaire dans les différents cantons.

Quels réseaux sociaux utiliser dans quels contextes?

LinkedIn est le réseau social professionnel par excellence. Avec plus de 2,9 millions de membres en Suisse (Hootsuite, 2020), il a – par ailleurs – deux objectifs principaux:

1. Améliorer votre visibilité en ligne, comme un « mini CV », permettant ainsi de répertorier vos engagements professionnels, vos compétences et vos publications.
2. Vous aider à vous connecter avec vos confrères et à vous informer en suivant des groupes « thématiques », comme par exemple sur l’utilisation de la télémédecine ou suivre les opportunités d’emploi dans des cabinets ou établissements de santé.

En Suisse, plus de 11’000 médecins sont déjà inscrits, et la proportion d’utilisateurs de LinkedIn augmente chaque année.

Si vous avez besoin de références pour créer ou compléter votre profil LinkedIn, vous pouvez notamment vous inspirer des docteurs Davide Salvo, Pascal Mock ou Jean-Gabriel Jeannot par exemple.

Facebook est le réseau le plus utilisé au monde. Avec plus de 4,2 millions d’utilisateurs rien qu’en Suisse (selon Facebook Insights, 2017), il vous permet de rester en contact avec votre réseau (amis, famille, mais aussi collègues) et de partager des informations.

De nombreux groupes Facebook permettent aux professionnels de santé suisses d’échanger sur divers sujets. Toujours dans le respect de la confidentialité du secret médical, ils peuvent être tant médicaux, comme RMS Revue Médicale Suisse, qu’axés sur l’administratif et sur la pratique en général, comme Médecins Romands.

⚠️ Il est important de sécuriser votre page personnelle sur Facebook, c’est-à-dire qu’elle ne doit être visible que par vos amis, et non par vos patients. En effet, la proximité virtuelle « d’amis Facebook » est à proscrire entre le professionnel de santé et ses patients. Cette dernière risquerait de compromettre la qualité de la relation qui doit rester dans l’empathie et la neutralité des sentiments.

Il peut également être judicieux pour un cabinet ou un centre médical de créer une page professionnelle sur Facebook. Elle doit être maintenue régulièrement à jour. Cela permet de répondre aux questions des patients rapidement ou de communiquer sur les événements spéciaux. Par exemple: en cas de changement des horaires d’ouverture durant les vacances, vous pouvez ainsi communiquer l’information sur votre page Facebook. Ceci permettra à vos patients d’avoir l’information rapidement et facilement. Le Centre Médical des Acacias communique ainsi sur sa page Facebook et répond aux questions administratives des patients via son chat.

Twitter est un réseau social important, avec un peu plus d’un million d’utilisateurs en Suisse (Hootsuite, 2020). Il permet de publier de brefs messages, appelés « Tweets », composés de 280 caractères maximum. Ces tweets peuvent être accompagnés d’une image, d’un graphique ou d’un lien vers un site internet. De nombreux médias, ainsi que des institutions et organismes de santé utilisent donc cet outil pour communiquer rapidement lors de crises ou informer sur des sujets précis.

Utilisez des « hashtags » pour rechercher des informations qui vous intéressent. Le hashtag « # » permet, lorsqu’il est suivi d’un mot, de regrouper des catégories d’informations sur les réseaux. Par exemple, en recherchant #COVID sur Twitter, on retrouve les « tweets » comportant le même hashtag, donc toutes les informations à ce sujet.

Il peut être intéressant pour un professionnel de santé de suivre l’actualité dans le domaine de la santé sur Twitter, ou d’utiliser cet outil pour solliciter rapidement des avis de collègues. Le hashtag #DocTocToc est particulièrement utilisé dans les régions francophones. Il permet notamment aux médecins de poser une question à tous les autres médecins et leur demander leur avis sur un cas précis.

Il faut penser à ce réseau social comme une source d’information et d’interactions rapides avec d’autres collègues.

Instagram est le deuxième réseau social de Suisse avec 2.7 millions d’utilisateurs (Hootsuite, 2020). Il a une fréquentation plus jeune (75% des utilisateurs ont moins de 35 ans). Le type de contenu y est un peu différent par rapport aux autres plateformes. En effet, on y partage principalement des photos et des vidéos, accessibles sur un smartphone. La forme des publications (ou « posts ») importe autant que le fond. En plus de la plupart des grandes institutions de santé, des groupes de médecins utilisent ce média pour communiquer sur des thèmes précis. Par exemple, le compte Instagram @parolesdedoc partage de nombreux messages d’alerte à destination des jeunes, comme ci-dessous. La campagne de prévention de l’OFSP LoveLife présente sur son compte @lovelife_suisse des statistiques importantes sur la prévention des IST.

De plus en plus de cliniques en Suisse commencent à poster du contenu pour toucher une population plus jeune. Nous pouvons notamment citer la Clinique d’Hygiène Dentaire (CHD) ou encore la Clinique Rive Gauche.

Les réseaux sociaux, utilisés correctement, sont des outils formidables pour communiquer avec vos patients et favoriser les échanges avec vos confrères. Ils vous permettent ainsi de:

1. Obtenir de l’information fiable en suivant les comptes d’institutions de santé réputées;
2. Collaborer avec vos collègues et de demander leur avis sur des cas cliniques complexes (et dans le respect du code de déontologie);
3. Diffuser des informations auprès du grand public, sur votre pratique ou cabinet.

Si vous avez un compte professionnel sur les réseaux sociaux, il est important de répondre aux avis et aux messages des patients régulièrement. Suivez notre guide à ce sujet.

En ce qui concerne vos comptes personnels, il est conseillé d’y restreindre l’accès à vos amis seulement, afin que vos patients ne puissent pas les consulter. Suivez notre marche à suivre afin de contrôler les accès.